深港专线IPLC服务商企鹅小屋被爆出退款延误和忽视服务的问题。近日有用户在Loc发帖叙述自己在企鹅小屋申请退款后的遭遇。因下单后长时间未开通机器，于是事主提交工单申请退款，但长达十天后仍未到账，这已经超出了企鹅小屋承诺的2-7天。在该用户回复工单询问后却被封锁账号，随后用户通过企鹅小屋的两个TG群反馈问题却被踢出群外。

根据聊天截图所反应的情况，企鹅小屋封锁用户的原因是“用户回复工单”，而踢出群外的原因是@了某一位管理员。这一事件令企鹅小屋的道德素养与专业性受到质疑。

截止发稿时，该发帖已被发帖人编辑清除，目前还不知道是出于何种缘故。

企鹅小屋管理员回应称实际已为该用户退款，但当事人未细查故而闹出乌龙。这一说法尚未得到证实。

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