🌐 ISIF 用户权益保障与服务补偿计划公告

尊敬的 ISIF 用户：

自 2026 年 4 月 1 日起，ISIF 遭遇持续性 DDoS 攻击及异常网络流量冲击，相关影响涉及全部服务区域。期间，部分区域及产品可能出现连接不稳定、延迟升高、丢包、短时不可达或整体体验下降等情况。对此给各位用户带来的影响与不便，我们郑重致歉。

攻击发生后，ISIF 已第一时间启动应急响应机制，并持续投入技术、网络、运维及上游协调资源，推进流量清洗、防护策略调整、上游链路协调、路由优化、区域资源调度、基础设施检查及服务恢复验证等工作。

我们深知，稳定、可靠、可持续的网络服务，是用户选择 ISIF 的基础。面对持续变化的攻击方式，ISIF 将继续提升整体网络韧性与抗攻击能力，并尽最大努力保护用户权益。

📌 补偿安排

🇭🇰 香港 COP：补偿 1 个月服务时长
🇯🇵 日本 COP：补偿 1 个月服务时长
🇸🇬 新加坡 COP：补偿 2 个月服务时长
🇰🇷 韩国 COM：补偿 2 个月服务时长

⚠️ 关于韩国 COM

韩国 COM 当前仍受到攻击及网络影响，相关问题尚未完全解决。我们仍在持续推进防护接入、路由调整、上游协调及网络恢复工作，并会根据实际恢复进展继续评估后续安排。

🧾 关于已过期服务的恢复安排

对于自 2026 年 4 月 1 日攻击影响开始后，因服务受影响期间到期而未继续续费的用户，如您后续仍希望继续使用 ISIF 服务，请在本公告发布后 7 天内通过工单联系我们申请恢复服务。

经确认符合受影响范围后，我们将尽力协助您恢复对应服务，并按照本次补偿政策提供同等服务时长补偿。逾期未提交恢复申请的已过期服务，将视为用户暂不继续使用相关服务，后续将不再纳入本次恢复及补偿处理范围。

⏱️ 补偿发放方式

本次补偿将由系统在 7 天内自动发放到账，无需用户单独提交申请。补偿完成后，相关服务的到期时间将自动顺延。

若您的服务已过期、已取消，或存在特殊订单状态，系统可能无法自动完成补偿，请在上述期限内通过工单联系我们处理。

ISIF 一直坚持以长期稳定的基础设施、持续优化的网络质量以及负责任的服务态度为用户提供支持。此次事件也将推动我们进一步完善防护体系、上游资源、区域调度能力及长期交付标准。

感谢各位用户在此次事件期间给予我们的理解、耐心与信任。我们将继续以更高标准建设 ISIF 的网络与基础设施能力，尽最大努力为用户提供更稳定、更可靠、更可持续的服务体验。

ISIF